Жалоб на МФО также стало меньше
Жители Тюменской области, ХМАО и Ямала стали реже конфликтовать с банками и микрофинансовыми организациями. В первом квартале 2026 года количество жалоб в Центробанк от жителей регионов сократилось на 16% — всего поступило 1,5 тысячи обращений. Об этом сообщили в пресс-службе Отделения Банка России по Тюменской области.
«Количество претензий к банкам снизилось с 1,3 тысячи до 1,1 тысячи. Почти на треть меньше стало жалоб по вопросам ипотеки и потребкредитов, на четверть — по операциям с картами. Жители региона все еще сталкиваются с кибермошенниками и блокировками счетов, однако по сравнению с концом прошлого года жалоб на заморозку операций стало меньше на 40%», — указано в сообщении регулятора.
Отмечается, что ситуация изменилась благодаря тому, что банки начали «человеческим языком» объяснять клиентам причины блокировок. Раньше внезапная остановка операции вызывала панику и гнев, так как люди не понимали, что делать.
«Банки проверяют все переводы на признаки мошенничества, чтобы прервать цепочку вывода денег. Раньше они не всегда понятно объясняли причины ограничений. По нашим рекомендациям банки изменили коммуникацию: теперь они подсказывают людям, что именно нужно сделать, чтобы снять блокировку», — отметила управляющая Отделением Банка России по Тюменской области Елена Никитина.
Позитивная динамика наметилась и в других сферах:
Микрозаймы: жалоб на МФО стало меньше на четверть. Люди реже спорят из-за навязанных услуг, лишних комиссий и пересчета долгов.
Страхование: число претензий упало на 20%. Самое заметное снижение — в сегментах ОСАГО и инвестиционного страхования жизни.
В начале 2026 года в Тюменской области, ХМАО и ЯНАО наблюдался активный рост кредитования: жители набрали займов на 206 миллиардов рублей, что на 28% больше, чем годом ранее. При этом вырос объем просроченной задолженности.
